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私は23歳で独立開業しました。社会人経験がほぼないまま事業を始めたので、いわゆる”ビジネスマナー”というものをまったく知りませんでした。例えば、名刺交換の際に自分の名刺入れを台座にして相手の名刺を置くマナー。こうした細かいマナーは、経験がないと知る機会もありません。
実際、ある程度社会人経験がある人でも、名刺交換をする環境になかった人は意外とこうしたルールを知らなかったりします。社会に出ると、名刺の渡し方ひとつ、座る位置ひとつで相手に与える印象が変わることを知り、改めて勉強することの大切さを実感しました。
ビジネスマナーには、エレベーターの上座・下座のルールや、タクシーに乗る順番など、細かいものがいくらでもあります。これらを完璧に覚えようとするとキリがありません。
例えば、ビールを注ぐときはラベルを上にするというマナーがあります。しかし、これを知らなくても失礼には当たりません。むしろ、もっと基本的な部分、例えば「相手に不快な思いをさせない」「礼儀を大切にする」という心構えが何より重要です。
特に20代前半の若手は、まだ社会経験が浅くても仕方がない年齢です。完璧なマナーを知らなくても、「この人、一生懸命頑張っているな」と思ってもらえれば、それだけで評価されます。
逆に、形式だけにこだわってしまい、相手への配慮を欠いてしまうと本末転倒です。例えば、名刺交換のルールを完璧にこなしても、話し方がぶっきらぼうだったり、挨拶ができていなかったりすれば、相手の印象は悪くなります。
結局のところ、ビジネスマナーは「気持ち」が表れるものです。「相手に失礼のないようにしよう」「誠意を持って対応しよう」という意識があれば、たとえ細かいルールを間違えたとしても、大きな問題にはなりません。
逆に、どれだけ形式的なマナーを完璧にしていても、「どうでもいい」「面倒くさい」という気持ちが見えてしまうと、それが相手に伝わってしまいます。
特に若いうちは、形式を完璧にこなすよりも、「礼儀を大切にする姿勢」を見せることが重要です。その姿勢があれば、多少のミスがあったとしても、相手は好意的に受け取ってくれます。
ビジネスマナーは細かく学ぼうとすればキリがありません。しかし、大切なのは「相手を思いやる気持ち」を持つことです。
特に若いうちは、マナーの知識よりも「一生懸命さ」が伝わることのほうが大切です。そして、その気持ちは年齢を重ねても重要であり、人間力の差となって現れます。
「小さなこと」と思わずに、まずは「相手に失礼のないようにしよう」という意識を持つこと。そうすれば、自然とマナーも身についていくものです。
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