【Think more.】グルコン満足度向上の秘訣。☆☆☆☆☆
深爪のためタイピングスピードが劇的に落ちている横須賀輝尚です。長い爪のまま生活するのが苦手です。今日の仕事が終わる頃、キーボードは鮮血で染まるでしょう（嘘）。
さて、昨日高金が投稿しましたが、REAL四谷会議ということで、ロイヤルカスタマー限定の勉強会を開催しました。写真撮り忘れたよ。😵 旧来の天才塾会員にとっては、「相談会」のイメージがわかりやすいですが、そのプレミアム上級版と考えてもらうとわかりやすいかもしれませんね。
かつて開催されていた天才塾の相談会は、こういう言い方をするのはアレですが、参加者のレベル差がなかなか激しかった。開業前で「最近横須賀先生の本読んで知りました！」レベルの人から、年商2億円以上の士業法人の代表まで、そういう高低差がある参加者が集まり、2時間という時間の中で全員を満足させて帰ってもらうというNo.1ホスト級のホスピタリティとファシリテーション能力が求められます（何いってんだこいつ）。
よく、コンサルタントが「参加者はレベル差があった方が良い」といいますが、まあ確かにそういう面もあります。しかしながら、初心者から見れば上級者の相談はちんぷんかんぷんで、上級者から見たら初心者の相談にはため息が出ます。この状況で満足度を高めるのは至難の業です。
では、どうしたらいいかといえば、質問者のQに対してストレートなAで答えないこと。超秘技なので秘密の方法なのですが、答えはこれです。
ひとりの質問者のQに、全員が満足する回答をすること。
これです。例えば、初心者から「HPってつくった方がいいですか？」みたいな質問は、すでにリスティング広告運用中の人にとっては「はぁ、低レベルな質問で無駄な時間をつくりやがって」と内心穏やかではないですが、これに「もちろんつくった方が良いです。で、HPはLPをつくってリスティング広告を出した方がいいですね。最近のGoogleはちょっと仕組みが変わって、熟練者でも知らないことがあるんですよ。例えば…」みたいな感じで初心者にも上級者にも関係ある回答にしていきます。
そうすれば、上級者もメモを取るし、初心者からみればさすが！となる。まあ、口で言うのは簡単ですが、空気を読み、人を見てうまーい言い回しで回答するのがコツです。これを月に1〜3回。8年ほど続けてきたからできる技みたいなもんですが、グループコンサルティングをうまくまとめるコツのひとつですね。絶対領域のひとつの技術かもね。
では、仕事に戻りまーす。
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